COMUNICACIÓN DE CRISIS

JOAN FRANCESC CÁNOVAS

Nuestra sociedad está basada en la imagen: si comunicas la realidad de tu empresa existes; si no lo haces, otros lo harán por ti.
Somos visuales. En crisis la imagen es muy importante.
Durante los periodos de crisis (también internos) se deben gestionar las percepciones, más que las realidades.
Si un conflicto empresarial no aparece en los medios de comunicación no se considera una crisis.
La mejor manera de combatir una crisis es preveer todos los escenarios posibles, prepararse para ellos y ser humildes.
La prioridad en todas las crisis es salvar el negocio y la reputación.
En crisis todo lo que se dice tiene que ser verdad. Si es mentira acabará saliendo a la luz.