Màster en Màrqueting Directe i Digital

Mòdul 1. Introducció al màrqueting relacional

• Evolució de l'entorn: cap a una societat digital.
• Noves tendències i actituds del consumidor. Nous patrons de comportament.
• Evolucionant el concepte del màrqueting-mix: del màrqueting transaccional al relacional.
• Fonaments del màrqueting relacional.

Mòdul 2. Màrqueting en cercadors.

• Planificació i estratègia en màrqueting de cercadors.
• Posicionament orgànic o natural (SEO).
• Campanyes SEM: eines i tendències.
• Com planificar campanyes d'AdWords.

Mòdul 3. Canals online.

• Canals online: el consumidor "all-ways on".
• Website: del concepte a la implantació. Conversió del tràfic.
• Mobile Marketing: portal mòbil, SMS, MMS.
• Mobile Marketing: proximitat i geolocalització.
• Mobile Marketing: aplicacions i la gestió en l'ecosistema iPhone/Android.
• La TV interactiva en la construcció de relacions unipersonals.

Mòdul 4. Mitjans socials.

• Importància dels mitjans socials: el consumidor en l'estratègia.
• Tècniques i eines per escoltar i mesurar la veu del consumidor.
• Aplicacions de social media en l'estratègia de màrqueting.
• Comunitats virtuals i estratègia.

Mòdul 5. Medició i anàlisi.

• Eines d'anàlisi quantitatiu i qualitatiu.
• Web tracking analysis.
• Tracking de campanyes online.

Mòdul 6. Planificació estratègica de màrqueting relacional.

• Introducció a la planificació comercial.
• Cicle de relació client-marca: captació, fidelització i venda.
• Gaps: planificació objectius. Valor de vida d'un client (LTV).
• Marca: valors, personalitat i reputació.

Mòdul 7. Estratègies per captar clients.

• Elements clau en una estratègia de captació.
• L'oferta: ingredients bàsics i opcionals.
• Estratègies de contacte: leads o venda.
• Planificació econòmica. Càlcul del ROI.

Mòdul 8. De la informació al coneixement del client.

• Investigació de mercat versus Base de Dades. Llistes.
• La base de dades com a eina útil.
• Processos d'anàlisis del client.
• Marc legislatiu: LOPD i LSSI.

Mòdul 9. Estratègies per a retenir i fidelitzar clients.

• Elements clau d'un pla de fidelització.
• Branding i posicionament del PF. La creació de vincles.
• El pla de contactes. Moments de la veritat (MOT's).
• Mesura de la fidelitat: índexs clau.

Mòdul 10. Com gestionar campanyes de MDD.

• Planificació de mitjans online.
• Planificació de campanyes multicanal/multimèdia a la venda a distància.
• Planificació de campanyes de Telemàrqueting i mailing postal.
• Planificació de campanyes d'e-mailing.

Mòdul 11. Comerç electrònic.

• Què vendre per Internet: les regles del negoci.
• Com vendre per Internet: pla de negoci.
• A qui vendre: nous models de negoci.

Mòdul 12. Finances i gestió econòmica.

• Conceptes bàsics de finances.
• Introducció a la gestió econòmica del departament de Màrqueting.
• Planificació i defensa del pressupost.

Mòdul 13. Creativitat per a generar resposta.

• Com fer un bon briefing.
• De la USP al concepte creatiu. Tècniques de generació d'idees.
• Como generar resposta en mitjans massius.
• Com redactar cartes i e-mails efectius.
• Tendències creatives en webs i formats online eficaços.

Mòdul 14. La resposta organitzativa del màrqueting digital: el Community Manager.

• Models, funcions i responsabilitats del Community Manager.
• Gestió de la comunitat: objectius, medició, rendibilitat.
• Tècniques, eines i plataformes.
• Creació i gestió de continguts en un entorn 2.0.

Mòdul 15. Competències personals i desenvolupament d'habilitats.

• Treball en equip i gestió de projectes.
• Comunicació interpersonal i gestió de conflictes.
• Organització i gestió del temps.
• Presentacions eficaces en públic.

Mòdul 16. Tesines.
A partir del segon més del programa i fins al final del màster, els participants desenvoluparan en equip un Pla de màrqueting directe i digital sota la direcció i guia d'un professor tutor.

Mòdul 17. Conferències i networking Alumni.

Durant el programa es desenvoluparan diverses conferències en les que representants d'empreses rellevants del seu sector exposaran la seva estratègia de màrqueting directe i digital i l'impacte que està tenint al seu negoci. Aquestes conferències estaran obertes a l'assistència del col·lectiu Alumni de les anteriors edicions del programa.

Sessió de Coaching.
Els participants del programa tindran almenys una sessió personalitzada de coaching amb algun dels directors acadèmics del màster.

Per obtenir-lo, serà indispensable acreditar una elevada assistència a classe i la realització dels exercicis individuals al llarg del curs. A més s'haurà de realitzar la tesina grupal de forma satisfactòria.

Valor Acadèmic

60 ECTS*

*European Credit Transfer System. 1 crèdit ECTS equival a una dedicació total aproximada de 25 hores per part del participant, hores lectives i treball personal incloses.