Máster en Marketing Directo y Digital

Módulo 1. Introducción al marketing relacional.

• Evolución del entorno: hacia una sociedad digital.
• Nuevas tendencias y actitudes del consumidor. Nuevos patrones de comportamiento.
• Evolucionando el concepto del marketing-mix: del marketing transaccional al relacional.
• Fundamentos de marketing relacional.

Módulo 2. Marketing en buscadores.

• Planificación y estrategia en marketing de buscadores.
• Posicionamiento orgánico o natural (SEO).
• Campañas SEM: herramientas y tendencias.
• Cómo planificar campañas de AdWords.

Módulo 3. Canales online.

• Canales online: el consumidor "all-ways on".
• Website: del concepto a la implantación. Conversión del tráfico.
• Mobile Marketing: portal móvil, SMS, MMS.
• Mobile Marketing: proximidad y geolocalización.
• Mobile Marketing: aplicaciones y la gestión en el ecosistema iPhone/Android.
• La TV interactiva en la construcción de relaciones unipersonales.

Módulo 4. Medios sociales.

• Importancia de los medios sociales: el consumidor en la estrategia.
• Técnicas y herramientas para escuchar y medir la voz del consumidor.
• Aplicaciones de social media en la estrategia de marketing.
• Comunidades virtuales y estrategia.

Módulo 5. Medición y análisis.

• Herramientas de análisis cuantitativo y cualitativo.
• Web tracking analysis.
• Tracking de campañas online.

Módulo 6. Planificación estratégica de marketing relacional.

• Introducción a la planificación comercial.
• Ciclo de relación cliente-marca: captación, fidelización y venta.
• Gaps: planificación objetivos. Valor de vida de un cliente (LTV).
• Marca: valores, personalidad y reputación.

Módulo 7. Estrategias para captar clientes.

• Elementos clave en una estrategia de captación.
• La oferta: ingredientes básicos y opcionales.
• Estrategias de contacto: leads o venta.
• Planificación económica. Cálculo del ROI.

Módulo 8. De la información al conocimiento del cliente.

• Investigación de mercado versus Base de Datos. Listas.
• La base de datos como herramienta útil.
• Procesos de análisis del cliente.
• Marco legislativo: LOPD y LSSI.

Módulo 9. Estrategias para retener y fidelizar clientes.

• Elementos clave de un plan de fidelización.
• Branding y posicionamiento del PF. La creación de vínculos.
• El plan de contactos. Momentos de la verdad (MOT's).
• Medida de la fidelidad: índices clave.

Módulo 10. Cómo gestionar campañas de MDD.

• Planificación de medios online.
• Planificación de campañas multicanal/multimedia en la venta a distancia.
• Planificación de campañas de Telemarketing y mailing postal.
• Planificación de campañas de e-mailing.

Módulo 11. Comercio electrónico.

• Qué vender por Internet: las reglas de negocio.
• Cómo vender por Internet: plan de negocio.
• A quién vender: nuevos modelos de negocio.

Módulo 12. Finanzas y gestión económica.

• Conceptos básicos de finanzas.
• Introducción a la gestión económica del departamento de Marketing.
• Planificación y defensa del presupuesto.

Módulo 13. Creatividad para generar respuesta.

• Cómo hacer un buen briefing.
• De la USP al concepto creativo. Técnicas de generación de ideas.
• Cómo generar respuesta en medios masivos.
• Cómo redactar cartas y e-mails efectivos.
• Tendencias creativas en webs y formatos online eficaces.

Módulo 14. La repuesta organizativa del marketing digital: el Community Manager.

• Modelos, funciones y responsabilidades del Community Manager.
• Gestión de la comunidad: objetivos, medición, rentabilidad.
• Técnicas, herramientas y plataformas.
• Creación y gestión de contenidos en entorno 2.0.

Módulo 15. Competencias personales y desarrollo de habilidades.

• Trabajo en equipo y gestión de proyectos.
• Comunicación interpersonal y gestión de conflictos.
• Organización y gestión del tiempo.
• Presentaciones eficaces en público.

Módulo 16. Tesinas.
A partir del segundo mes del programa y hasta el final del mismo, los participantes desarrollarán en equipo un Plan de marketing directo y digital bajo la dirección y guía de un profesor tutor.

Módulo 17. Conferencias y networking Alumni.

A lo largo del programa se desarrollarán diversas conferencias en las que representantes de empresas relevantes de su sector expondrán su estrategia de marketing directo y digital y el impacto que está teniendo en su negocio. Estas conferencias estarán abiertas a la asistencia del colectivo Alumni de las anteriores ediciones del programa.

Sesión de Coaching
Los participantes del programa tendrán al menos una sesión personalizada de coaching con uno de los directores académicos del máster.

Para obtenerlo, será indispensable acreditar una elevada asistencia a clase y la realización de los ejercicios individuales a lo largo del curso. Asimismo deberá realizarse de forma satisfactoria la tesina grupal.

Valor Académico

60 ECTS*

*European Credit Transfer System. 1 crédito ECTS equivale a una dedicación total aproximada de 25 horas por parte del participante, incluyendo horas lectivas y trabajo personal.