Gestión de la reputación corporativa
La reputación es un activo clave. En la sociedad 2.0, este activo se enfrenta a tres tensiones. Primera: las empresas ya no tienen el monopolio de la información sobre si mismas. Sus clientes, colaboradores y competidores pueden emitir –y lo hacen– valoraciones sobre los servicios, productos y la marca. Segunda: vivimos el auge de la recomendación: valoramos la opinión de terceros a la hora de escoger. Y tercera: las opiniones (buenas y malas) se difunden a una velocidad impensable hace tan sólo una década.
Los órganos directivos de la empresa, con el soporte de los departamentos de marketing y comunicación, deben conocer de primera mano las opiniones que sus stakeholders vierten a la Red. Tienen que saber escucharlos. De esta manera, pueden valorar cual y como es la experiencia de marca de sus clientes actuales y potenciales; pueden acceder a nuevas perspectivas sobre sus productos y servicios; pueden reaccionar de forma adecuada ante una crisis de reputación y pueden participar en la conversación que les corresponde.
Hoy construimos nuestra reputación “juntamente con”, en lugar de “frente a” nuestros consumidores.
En el curso se tratará el papel actual de la reputación corporativa y la influencia que tienen aplicaciones de la Web 2.0 como las redes sociales y la blogosfera y otros como la viralidad y el buzz marketing . Asimismo, se profundizará en la planificación tanto de las estrategias orientadas al seguimiento ( reputation tracking ) como de las encaminadas a la gestión activa de la reputación.
A quién se dirige
Profesionales de Marketing, Comunicación y Relaciones Públicas, (directores de departamento, ejecutivos de cuentas y consultores) que quieren incorporar Internet como estrategia de comunicación para sus organizaciones o clientes, pensando más allá de su página web y de la publicidad interactiva.
Programa
6 de julio
La reputación corporativa, hoy.
Neus Arqués
¿Cómo se crea hoy la reputación de una empresa, marca o servicio? ¿Qué factores inciden? La “reputación distribuida”.
Reputación y web 2.0: Inventario de espacios. Ejemplos de participación. Bel Llodrà
La información corporativa no sólo se publica en la web institucional. Existen otros espacios donde los colaboradores de la empresa pueden distribuir la información pública empresarial e interactuar con sus clientes y consumidores potenciales.
7 de julio
Redes sociales: Concepto. Redes horizontales y redes verticales. La identidad social.
Bel Llodrà
En Internet la información se extiende de sitio en sitio, pero sobretodo de persona a persona. Pautas para gestionar las redes sociales sectoriales propias de su negocio y para hacer fluir la información necesaria a través de ellas (ya sea sobre productos, servicios, recursos humanos, eventos,…).
Blogosfera y reputación: Concepto. Los blogs corporativos. Blogmarketing Cristina Aced
La blogosfera es un espacio de opinión público. Su empresa puede hablar sobre su marca en su blog, pero también lo pueden hacer sus clientes, sus proveedores, sus accionistas, sus acreedores, o cualquier otra persona en cualquier otro blog. Comprender el funcionamiento de la blogosfera para gestionar la reputación.
8 de julio
Visibilidad y Viralidad: Concepto. Del boca-oreja al ideavirus. Factores clave en la transmisión.
Magali Benítez
Definición del marketing viral, aproximación al entorno en el que surge. Presentación de los principios en los que se basa y de los distintos formatos de campaña. Factores desencadenantes de la viralidad. Casos de éxito y casos de crisis. Interrogantes que suscita esta práctica publicitaria.
Estrategias de seguimiento (Reputation Tracking): Cómo escuchar la conversación. Seguimiento y diagnóstico.
Neus Arqués
Herramientas online para realizar el seguimiento de referencias. Metodología básica. Introducción al tracking automático.
9 de julio
Reputation Management: Cómo generar visibilidad. La marca y la posición. Cristina Aced
Cómo emplear las distintas plataformas y herramientas 2.0 con el objetivo de generar visibilidad para la empresa.
Reputation Management: Contenidos visibles en buscadores.
Magali Benítez
Consideraciones clave para generar contenidos indexables en buscadores. Cómo se ordenan los contenidos: el ranking y el posicionamiento.
10 de julio
Reputation Management: Gestión de crisis online.
Neus Arqués
Cómo diagnosticar una crisis de reputación online y cómo gestionarla.
Reputation Management: Nuevos perfiles.
Cristina Aced
Nuevos perfiles asociados a la gestión de la reputación: Online Reputation Manager (ORM), Community Manager.
Profesorado
Neus Arqués. Socia directora de Manfatta, agencia de marketing especializada en gestión de la visibilidad y de la reputación. Autora de los libros Aprender comunicación digital; Y tu, ¿qué marca eres? 12 claves para gestionar tu reputación personal; y coautora de Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet.
Cristina Aced. Especializada en comunicación digital y nuevos medios, trabaja como periodista free lance y consultora. Mantiene desde 2006 el blog Blog-o-corp (http://blogocorp.blogspot.com), sobre comunicación corporativa y periodismo digital. Coautora del libro Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet (Gestion 2000) y del estudio "Blogs corporativos: una opción, no una obligación", publicado por IESE Business School.
Magali Benítez. Especialista en marketing online y marketing de búsquedas.
Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, en 2000 funda la agencia de marketing digital Polièdric (poliedric.com) que asesora anunciantes de diferentes sectores y tamaños en el área del marketing de buscadores y la rentabilidad de la publicidad online. Como consultora y formadora de Google Adwords, participa regularmente en seminarios y cursos sobre marketing en Internet y buscadores. Autora de Comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red. (2008, Gestión 2000) y Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet (coautora).
Bel Llodrà
Coordinadora de comunicación digital de la Fundación IBIT, especializada en herramientas y estrategias de construcción y gestión de la Identidad Digital. Comisaria de la exposición “Identidad digital: ¿Quién eres tú en Internet?”.
Su blog trata sobre Identidad y reputación digital (http://belllodra.blogspot.com/). Es coautora de Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet (Gestión 2000).
Dirección
Neus Arqués
Duración, calendario y horario
20 horas. Del 6 al 10 de julio, de 16.00 a 20.00 horas.
Importe
370 €.
